Novo portfólio é resultado do amadurecimento metodológico adquirido nas experiências de transformação digital junto aos clientes; Conheça cada uma das jornadas e saiba qual a mais adequada para a sua empresa
A transformação digital trouxe uma série de desafios para a manutenção da competitividade e sustentabilidade das empresas. É preciso se adaptar – e rápido – ao complexo mundo figital. Não se trata apenas de usar as ferramentas tecnológicas mais avançadas, mas adotar uma nova mentalidade: a verdadeira transformação, antes de tudo, passa pela cultura da organização. E nós da TDS sabemos como orientar o seu negócio nessa jornada.
No conteúdo a seguir, vamos explicar como.
NOSSAS JORNADAS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Silvio Meira, cientista-chefe da TDS, defende que no contexto digital os produtos e serviços são fluidos e devem ser ajustados continuamente para melhorar a experiência das pessoas. Aqui, a busca pela incrementação é um exercício diário e por isso apresentamos agora um conjunto de jornadas que nasceram como resultado do amadurecimento do processo de transformação digital e inovação junto aos nossos clientes.
Identificamos cinco demandas fundamentais para os negócios que buscam inovação e transformação digital:
- relacionamento com o cliente;
- estruturação de e-commerce;
- aplicação de inteligência à logística;
- desenvolvimento de cultura de dados; e
- construção de estratégia para tornar o negócio repetível, escalável e sustentável.
Para cada um desses eixos, a TDS desenvolveu uma jornada específica que busca orientar o seu negócio através das oportunidades que o futuro oferece: tds.customer, tds.commerce, tds.data, tds.delivery e tds.strategy.
Entenda a jornada do consumidor e garanta um atendimento de qualidade durante todas as interações com o cliente ampliando o valor do seu produto ou serviço.
“É preciso entender contextos baseados em redes de pessoas, conectadas, participando de relacionamentos e interações”. As aspas são de Silvio Meira e nelas estão inseridas parte do código para compreender a dinâmica dos negócios contemporâneos. Empresas nada mais são que abstrações materializadas através de pessoas que se relacionam com outras de várias formas, inclusive – mas não só – como vendedores e clientes. Apenas entendendo as pessoas será possível oferecer a elas a experiência que esperam e desejam.
Clientes estão cada vez mais vivenciando suas experiências no espaço digital, coletando informações sobre seus desejos e qualificando suas decisões. Fazem isso mantendo com suas redes diálogos que acontecem em altíssima velocidade. Essa temporalidade está intimamente ligada às experiências significativas e serviços de alta qualidade digital.
Empresas precisam se adaptar a este cenário e os clientes são a melhor fonte de aprendizado. O tds.customer pode orientar o seu negócio a ouvi-los, identificar a performance do atendimento e gerar relatórios funcionais para tomada de decisão.
Evolua a sua presença digital com a estruturação de e-commerce e soluções de marketplace personalizados
O e-commerce já é uma realidade há mais de 25 anos. Com a pandemia, seu crescimento exponencial impactou não só os hábitos de consumo, mas o comportamento das pessoas, apontando uma tendência que seguirá forte, mesmo quando a questão sanitária for resolvida.
O tds.commerce surgiu a partir da percepção de que muitas empresas têm dificuldade para implantar um comércio eletrônico, seja ele loja virtual ou marketplace. Por não compreender ainda as dinâmicas do espaço figital, é comum a crença de que divulgar o estoque na internet e repetir a experiência do mundo físico no digital seja suficiente, armadilha que pode custar caro.
Aplique uma cultura data-driven e analise informações a partir de indicadores integrados para a tomada de decisão baseada em dados
Muitas empresas investem pesado nas tecnologias mais sofisticadas de big data e acabam frustradas ao se depararem com uma quantidade enorme de dados dos quais não conseguem extrair resultados. Qual terá sido o problema? Muito provavelmente a aposta nas ferramentas em detrimento da criação de uma cultura organizacional capaz de enriquecer e processar esses dados para a tomada de decisão.
O tds.data pretende suprir essa lacuna ao apresentar os caminhos para implantação da cultura data-driven, que, muito além das ferramentas tecnológicas, estabelece métodos e políticas para fundamentar com dados os processos decisórios de alto impacto na organização.
Assuma a gestão da rede de distribuição dos seus produtos com mais independência, segurança, agilidade e menos custo
Um dos grandes desafios do mundo figital é atender pessoas de forma ágil. Não adianta expor o negócio nos espaços digitais para vender mais sem conseguir entregar mais. O tds.delivery é uma solução para quem quer aplicar a inteligência dos dados à logística e ser capaz de analisar em tempo real a performance das entregas através de uma rede de parceiros e otimizar o gerenciamento do estoque.
Desenvolva estratégias inovadoras para acelerar o crescimento do seu negócio
Atender clientes em aplicativo de mensagem instantânea ou implantar delivery são transformações digitais? Podem fazer parte, claro, mas não é só isso. Transformação digital tem a ver antes de tudo com processo cultural; uma mudança de pensamento compartilhada pelas pessoas que fazem parte do negócio a partir do momento que são capazes de unir inovação com transformação estratégica.
Estratégias dependem de aspirações, competências, habilidades e recursos e precisam estar focadas nas pessoas envolvidas. Cada estratégia, portanto, é única e deve estar subordinada aos contextos de cada negócio. Aplicação de uma cultura de dados pode ser o melhor caminho para uns, enquanto o investimento em logística é a solução mais viável ou vantajosa para outros.
O objetivo do tds.strategy é identificar junto ao cliente qual a melhor estratégia para o negócio, encontrando as soluções mais adequadas a depender de um conjunto de variáveis como a natureza do problema, a cultura da organização ou o nível de maturidade de conhecimento dos seus colaboradores.
POR QUE ESCOLHER A TDS PARA A SUA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL?
Todos os módulos utilizam metodologias criadas pela própria TDS com base nas experiências práticas e teóricas do cientista-chefe Silvio Meira e do cientista associado André Neves. Muito mais que uma consultoria tradicional, nossos times de especialistas conduzem as pessoas do negócio em uma trilha colaborativa construída através de conceitos de business design e estratégia.
Nosso objetivo é habilitar sua empresa para o futuro digital sem fórmulas prontas. Queremos uma experiência personalizada. Única. Especial. Desenhada por você e para você com nossa ajuda. Ao fim, esperamos que o seu time seja capaz de reconhecer as oportunidades inovadoras disponíveis e possam transformar as aspirações do negócio em realidade.
Vamos conversar?
