tds.growth é resultado do amadurecimento metodológico adquirido nas experiências de transformação digital junto aos clientes; cada jornada foi desenhada para otimizar a performance e evoluir produtos e serviços digitais do seu negócio

A transformação digital trouxe uma série de desafios para a manutenção da competitividade e sustentabilidade das empresas no mundo figital. Os negócios precisam se adequar às demandas do mercado com estratégia e ganhar mais produtividade por meio da reestruturação de processos, adesão de tecnologia, e melhora contínua para maximizar a performance.

A fim de auxiliar seu negócio, lançamos a tds.growth, jornada da TDS que pensa, testa, valida e implementa modelos de negócios e ferramentas tecnológicas para otimizar os resultados de produtos e serviços já existentes na sua empresa. O mundo continua mudando a cada segundo e nossos projetos estão em constante construção e melhoria com testes, experimentação e aprendizado. Mudanças que impactam três pilares corporativos: modelo de negócio, modelo de operação e experiência do cliente. 

NOSSAS JORNADAS DE GROWTH

Silvio Meira, cientista-chefe da TDS, defende que no contexto digital os produtos e serviços são fluidos e devem ser ajustados continuamente para melhorar a experiência das pessoas. Aqui, a busca pela incrementação é um exercício diário e por isso apresentamos agora um conjunto de jornadas que nasceram como resultado do amadurecimento do processo de transformação digital junto aos nossos clientes.

Identificamos cinco demandas fundamentais para os negócios que buscam maximizar seus resultados no mercado digital: 

  • evolução de modelos de negócios digitais
  • relacionamento com o cliente por meio de atendimento omnicanal; 
  • estruturação de e-commerce para comercialização online; 
  • aplicação de inteligência à logística para distribuição last mile; e
  • desenvolvimento de cultura de dados

Para cada um desses eixos, a tds.growth conta com jornadas específicas que buscam orientar o seu negócio através das oportunidades que o futuro oferece: business evolution, commerce, customer care, delivery e data.

NOSSAS ENTREGAS

business evolution | evolua modelos de negócios digitais 

Estratégias para garantir efeitos de rede é primordial para modelos de negócios na era digital. Afinal, é preciso tornar o produto ou serviço mais valioso para todos os membros da rede, atraindo cada vez mais usuários/clientes, fornecedores e distribuidores em um ecossistema coopetitivo (que coopera e compete ao mesmo tempo). A tarefa é complexa, pois, o espaço digital, ao contrário do mundo analógico, não tem como base de proteção elementos como localização, exclusividade ou escassez.

  • Evolução dos serviços e produtos
  • Implantação de ferramentas digitais
  • Acompanhamento de desempenho e performance do negócio
  • Validação de novas proposições de valor 
  • Adaptação da estratégia de atração, retenção e monetização

commerce | Estruture a plataformização de entrega

O e-commerce já é uma realidade há mais de 25 anos. Com a pandemia, seu crescimento exponencial impactou não só os hábitos de consumo, mas o comportamento das pessoas, apontando uma tendência que seguirá forte, mesmo quando a questão sanitária for resolvida. 

O commerce surgiu a partir da percepção de que muitas empresas têm dificuldade para implantar um comércio eletrônico, seja ele loja virtual ou marketplace. Por não compreender ainda as dinâmicas do espaço figital, é comum a crença de que divulgar o estoque na internet e repetir a experiência do mundo físico no digital seja suficiente, armadilha que pode custar caro. 

  • Evolução da presença digital 
  • Integração de sistemas
  • Venda omnichannel
  • Escalabilidade de negócios
  • Visualização da performance a partir de dados 
  • Soluções de marketplace personalizados
  • Automação de processos
  • Setup da plataforma figital 

customer care | desenvolva planos de relacionamento para geração de valor

“É preciso entender contextos baseados em redes de pessoas, conectadas, participando de relacionamentos e interações”. As aspas são de Silvio Meira e nelas estão inseridas parte do código para compreender a dinâmica dos negócios contemporâneos. Empresas nada mais são que abstrações materializadas através de pessoas que se relacionam com outras de várias formas, inclusive – mas não só – como vendedores e clientes. Apenas entendendo as pessoas será possível oferecer a elas a experiência que esperam e desejam.

Clientes estão cada vez mais vivenciando suas experiências no espaço digital, coletando informações sobre seus desejos e qualificando suas decisões. Fazem isso mantendo com suas redes diálogos que acontecem em altíssima velocidade. Essa temporalidade está intimamente ligada às experiências significativas e serviços de alta qualidade digital. 

Empresas precisam se adaptar a este cenário e os clientes são a melhor fonte de aprendizado. O customer care pode orientar o seu negócio a ouvi-los, identificar a performance do atendimento e gerar relatórios funcionais para tomada de decisão. 

  • Desenvolvimento de planos de relacionamento para geração de valor 
  • Estruturação de equipes para atendimento ao cliente
  • Análise do engajamento  e retenção dos consumidores 
  • Melhoria na experiência do usuário
  • Desenvolvimento de novos canais e tecnologias
  • Integração de sistemas

data | obtenha insights baseados em dados para tomada de decisões estratégicas

Muitas empresas investem pesado nas tecnologias mais sofisticadas de big data e acabam frustradas ao se depararem com uma quantidade enorme de dados dos quais não conseguem extrair resultados. Qual terá sido o problema? Muito provavelmente a aposta nas ferramentas em detrimento da criação de uma cultura organizacional capaz de enriquecer e processar esses dados para a tomada de decisão. 

O data pretende suprir essa lacuna ao apresentar os caminhos para implantação da cultura data-driven, que, muito além das ferramentas tecnológicas, estabelece métodos e políticas para fundamentar com dados os processos decisórios de alto impacto na organização. 

  • Insights baseados em dados para tomada de decisões estratégicas
  • Mapeamento das perguntas corretas para solucionar os desafios
  • Construção ou consolidação de uma cultura de dados
  • Alinhamento de estratégias de dados com estratégia de negócios
  • [Re]estruturação do fluxo de informações entre as redes de pessoas
  • Busca por perguntas e respostas nos ecossistemas de TI e de dados
  • Construção de decisões baseadas em dados e experimentação

delivery | estruture a plataformização de entrega

Um dos grandes desafios do mundo figital é atender pessoas de forma ágil. Não adianta expor o negócio nos espaços digitais para vender mais sem conseguir entregar mais. O tds.logistics é uma solução para quem quer aplicar a inteligência dos dados à logística e ser capaz de analisar em tempo real a performance das entregas através de uma rede de parceiros e otimizar o gerenciamento do estoque.

  • Estruturação de plataformização de entrega
  • Implantação de plataforma
  • Gestão de entrega
  • Inteligência logística
  • Rastreamento da rota
  • Confirmação de entrega
  • Dashboard de acompanhamento dos pedidos e entregas

POR QUE ESCOLHER A TDS?

Todos os módulos utilizam metodologias criadas pela própria TDS com base nas experiências práticas e teóricas do cientista-chefe Silvio Meira e do cientista associado André Neves. Muito mais que uma consultoria tradicional, nossos times de especialistas conduzem as pessoas do negócio em uma trilha colaborativa construída através de conceitos de business design e estratégia.

Nosso time identifica oportunidades, idealiza novos negócios e acompanha sua implantação. Planejamos e executamos a gestão da transformação estratégica para garantir alta performance e um ciclo contínuo de evolução enquanto nossos clientes se concentram no core business de suas empresas para o mercado atual.

Ao fim da jornada, são múltiplas as possibilidades de entregas que irão somar à sua empresa: estruturação de equipe, criação de plano estratégico para adoção de tecnologias e ferramentas, acompanhamento de performance, desenvolvimento de soluções, automação de tarefas, acompanhamento de demandas do novo público consumidor, etc. 

Nosso objetivo é habilitar sua empresa para o futuro digital sem fórmulas prontas. Queremos uma experiência personalizada. Única. Especial. Desenhada por você e para você com nossa ajuda. Ao fim, esperamos que o seu time seja capaz de reconhecer as oportunidades inovadoras disponíveis e possa transformar as aspirações do negócio em realidade.

Vamos conversar?

OUTROS SERVIÇOS

São três as linhas de atuação que oferecemos conforme a necessidade em que os negócios se encontram. Além da tds.growth que você acabou de conhecer, temos a tds.innovation, unidade da TDS que orienta sua empresa a criar novos produtos ou serviços para manter sua competitividade sustentável a longo prazo; e a tds.academy, que  desenvolve cursos exclusivos e alinhados com as necessidades do mercado para qualificar seu time para os desafios do futuro. Conheça-os a seguir!