É na convergência de quatro tecnologias (social, mobile, analytics, cloud) que se dá boa parte da transformação digital que estamos vivenciando.
Estas tecnologias são a base de um ecossistema que permite fazer a transição de negócios analógicos digitalizados para negócios digitais, ou figitais, se a gente quiser olhar de fato para o futuro. As quatro tecnologias habilitam negócios e os ajudam a se aproximarem das pessoas da maneira como elas, as pessoas, se acostumaram a fazer em boa parte do seu dia a dia, e entre elas. Nada mais natural para os negócios, pois.
Na integração dessas tecnologias habilitadoras surgem novas oportunidades que transformam negócios para o modo digital first e quase certamente vão modificar mercados inteiros.
tecnologia social
o social orquestrando o digital
Plataformas de rede social fornecem ao mercado novos modelos de relacionamento com as pessoas. De publicidade dirigida a pesquisas de satisfação, tudo é feito de uma outra maneira com o concurso das redes sociais mas, em especial, essa tecnologia trouxe voz para as pessoas.
O que é dito nas redes sociais, pelas pessoas, ecoa e influencia os negócios. Produtos e serviços são modificados a partir do impacto positivo ou negativo nas redes de pessoas. Em teoria, sempre foi assim, mas as tecnologias de redes sociais digitais amplificam o fenômeno e orquestram o comportamento do mercado.
No desenvolvimento de produtos e serviços é preciso, e possível, incorporar elementos de redes sociais, tanto para ajudar pessoas a compartilhar com outras pessoas o valor do que está sendo entregue, quanto para abrir canais diretos das pessoas com os negócios [as pessoas que estão por trás dos produtos e serviços] através de suas representações em rede, de pessoas.
tecnologia mobile
a mobilidade ampliando o social
O smartphone usado hoje por grande parte da população tem mais poder de computação do que todos os computadores da NASA quando colocou um homem na Lua em 1969.
Se olharmos especificamente para as pessoas com as quais os negócios gostaria de estabelecer um relacionamento para, depois, tentar vender produtos e serviços, será muito difícil encontrar alguém que não tenha acesso a um smartphone. Assim como, se olharmos para pessoas que pretendemos contratar para o negócio. Hoje, o foco não está mais em quem tem acesso a smartphones, mas no que essas pessoas estão fazendo com os seus.
A expansão exponencial dos smartphones levou a uma proliferação de aplicações para esses equipamentos que mudaram a forma como as pessoas se comunicam, fazem compras, estudam, se divertem, fazem pagamentos, investem, trabalham, etc.
Quando associados a dispositivos vestíveis, como os smartwatches, esse movimento ganha ainda mais mobilidade. Conexões via bluetooth a diferentes equipamentos colocam os smartphones e seus acessórios como um grande vetor para produtos e serviços digitais inovadores.
tecnologia cloud
a nuvem distribuindo o digital
Havia um tempo, num passado bem distante, quando os negócios tinham seus próprios servidores, instalados em salas especiais, refrigeradas, com sistema de energia de reserva eficiente, máquinas duplicadas e um monte de outras coisas. Para a maioria das organizações, é parte de um tenso passado distante.
Mas, para muitas organizações, essa ainda é a realidade. A computação na nuvem, muito além de mudar a vidas das pessoas, com aplicações que guardam dados e simplificam o compartilhamento de arquivos, muda a maneira como os sistemas funcionam, suas arquiteturas.
Os custos de instalação e operação de um sistema na nuvem são significativamente inferiores aos antigos ambientes físicos de “processamento de dados”, além de serem escaláveis para atender a demandas associadas à intensidade de uso. Serviços de cloud computing oferecem pacotes adaptáveis a cada realidade, de negócios nascentes a grandes organizações, e não há um serviço dominante.
A distribuição dos sistemas e dados na nuvem, ou nas nuvens, de bits, traz um conjunto de possibilidades de troca, integração compartilhamento de informação e produção exponencial de entendimentos de mercados.
tecnologia analytics
os dados entendendo o digital, social
Dados, por todos os lados, o tempo todo, tudo é digital e tudo que é digital vira dados. Num primeiro momento, a explosão de dados veio exclusivamente das interações entre pessoas. Hoje, no entanto, com a banalização de máquinas que conversam e máquinas que percebem o ambiente [sensores vestíveis por exemplo] a quantidade de dados chega a um patamar inimaginável há longínquos 10 anos.
A quantidade de dados de relacionamento, interação e transações entre pessoas e negócios cresceria aproximadamente 44 vezes entre 2010 e 2020, segundo dados de uma previsão do Gartner feita em 2012. No entanto, com a pandemia de 2020, esses números podem ter sido acelerados, talvez muito.
Analisar esses dados para entender como, quando e onde as pessoas se relacionam com produtos e serviços é o verdadeiro desafio de negócios que estão em transição de analógico para digital. Alguns já sabem que esse será o diferencial entre o sucesso e o fracasso de qualquer estratégia para estar no mercado nos próximos anos.
Dados, inteligentemente analisados, são hoje um ativo tão, ou mais, importante que qualquer objeto físico dos negócios. E devem ser tratados como tal, para criar valor. Aliás, valor começa a ser digital first em todos os negócios, e dependente de dados.
Este texto foi escrito pelos professores Silvio Meira e André Neves.
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