executamos projetos que impactam três pilares corporativos: modelo de negócio, modelo de operação e experiência do cliente.
conheça nossa jornada para evoluir negócios por meio da reestruturação de processos, adesão de tecnologia, e melhoria contínua de produtos e serviços digitais.
- business evolution
- commerce
- customer care
- data
- delivery
desafios que podemos resolver
Como podemos aumentar a fidelidade do cliente?
Como podemos oferecer nosso produto diretamente aos consumidores?
Como podemos melhorar a experiência do cliente?
Como podemos transformar nossos produtos em serviços?
Como podemos aproveitar a tecnologia mais recente?
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- commerce
- customer care
- data
- delivery
Ciclo de evolução
Ciclo de performance
desafios que podemos resolver
Como podemos aumentar a fidelidade do cliente?
Como podemos oferecer nosso produto diretamente aos consumidores?
Como podemos melhorar a experiência do cliente?
Como podemos transformar nossos produtos em serviços?
Como podemos aproveitar a tecnologia mais recente?
Localiza
Relatórios de concorrência digital (benchmarks que contou com mais de 350 iniciativas e aplicações digitais). Análise e consultoria de Digital Customer Care.
Grupo Moura
Criação, implementação e operação do braço B&C do Grupo Moura, maior fabricante de Baterias da América Latina com mais de 50 mil pontos de vendas, através do projeto de Transformação Digital da marca.
Implementação e gestão das propriedades digitais do grupo.
Planejamento, implementação e operação do DC3 Moura (Digital Costumer Center) que analisa e atende mensalmente cerca de 40 mil clientes em múltiplas plataformas (telefone, email, WhatsApp, etc) unificados em um único CRM que hoje possui NPS anual de 94 pontos.
Itaú Social
Criação das plataformas digitais de comunicação, treinamento e rede social do grupo. Desenvolvimento dos manuais de linguagem digital. Criação da plataforma de seleção e auditoria dos Editais do Grupo.
SKY
Redefinição de toda a estrutura de atendimento ao consumidor SKY. Entendimento e redefinição do propósito e uso dos portais de atendimento. Mapeamento e definição dos fluxos de informação internos e externos da empresa a construção de uma base de conhecimento.
EMBRAER
Criação do núcleo de análise e gestão de crises digitais. Monitoramento de redes social focados em novos mercados (ex: China). Criação do relatório de inteligência digital para o grupo de executivos da Empresa.
Natura
Criação da primeira plataforma de vendas B&C da Natura com mais de 120mil vendedoras participantes ativas em mais de 5 mil municípios espalhados em todo o Brasil. Planejamento, criação da plataforma de treinamento mobile e gestão do treinamento de capacitação Digital das Consultoras Natura. Desenvolvimento do primeiro e-commerce da empresa. Monitoramento das redes sociais e relatório de inteligência digital para o grupo de executivos da Empresa.
