Empresas que investem no setor de inovação têm garantido competitividade no mercado de presente e pavimentando o caminho para o futuro
A pandemia provocou uma profunda aceleração na transformação digital dos negócios e as empresas [especialmente as mais bem sucedidas] logo perceberam que não bastava adotar novas tecnologias, mas reinventar a própria mentalidade e sua cultura organizacional, integrando a inovação com colaboradores, fornecedores e clientes. Como desdobramento desta nova dinâmica, percebeu-se que a transformação digital não é um fim, mas um constante processo de inovação que atravessa diferentes níveis de entendimento e de integração das tecnologias no dia a dia para competir no ambiente figital. Este processo é o que chamamos de maturidade digital.
A TDS Company preparou um conteúdo especial para aqueles que desejam identificar em que estágio de maturidade digital seus negócios se encontram. Dividimos o material em três partes:
- O que é maturidade digital;
- Estágios; e
- como alcançá-la.
Boa leitura!
MATURIDADE DIGITAL: O QUE É?
Há pelo menos duas décadas começou uma transformação global irreversível: a figital. Mercados, empresas, times, pessoas, cidades, países, governos, tudo enfim, passou a se relacionar neste espaço físico ampliado pelo digital e orquestrado pelo social.
No mundo dos negócios este espaço vai se formando ao mesmo tempo que empresas começam a descobrir que os fundamentos usados até então para competir em seus mercados correntes e analógicos não são as bases para o mercado do futuro, especialmente aqueles criados com o suporte de plataformas digitais que habilitam ecossistemas de coopetição.
A percepção global é a de que os mercados do futuro não serão como os atuais, baseados em modelos de negócios que lidam com a dimensão física amparada por algum suporte digital apenas. Por esse motivo a transformação digital deixou de ser uma opção para se transformar em uma necessidade.
Se a transformação digital é a adoção de tecnologias e de uma nova mentalidade, a maturidade digital é o índice que vai aferir o domínio e a integração destes elementos nas empresas. Em outras palavras, a maturidade digital de uma empresa reflete sua capacidade de compreensão das tecnologias para aproveitar ao máximo as novas oportunidades e atingir performances competitivas, escaláveis e sustentáveis.
ESTÁGIOS DE MATURIDADE DIGITAL
A transformação digital assume diferentes características a depender do contexto e perfil do negócio. Para ajudar empresas a identificarem a estratégia mais adequada, existem diversos modelos de maturidade digital. Um dos mais famosos é o framework publicado pela Google/Boston Consulting Group (BCG), que divide o amadurecimento das empresas em quatro estágios: [1] nascente, [2] emergente, [3] conectado e [4] multimomento.
Identificar em que ponto está a sua empresa é essencial para para a tomada de decisão sobre os passos futuros.
No nível mais básico, o nascente, as empresas começam a coletar dados sobre clientes – geralmente obtidos por meio de terceiros -, mas sem cruzá-los. É o início de uma cultura data-driven, mas ainda pouco afetiva, pois os colaboradores ainda estão na fase de estabelecer uma relação de confiança com a qualidade da informação.
Na fase seguinte, emergente, a empresa se torna capaz de gerar os próprios dados e estabelecer ações de marketing baseadas nele, aferindo resultados via KPIs (key performance indicator), indicadores-chave de desempenho na sigla traduzida. Nesta etapa, embora as organizações já desenvolvam uma cultura de compartilhamento de dados, os diferentes setores ainda não estão devidamente alinhados, dependendo muitas vezes da contratação de empresas de consultoria para organizar a informação e escalar os resultados.
No estágio conectado, as empresas são capazes de integrar plataformas e vincular dados online e offline, trabalhando na nuvem. Também é nesta fase em que é possível, através dos dados, entender mais profundamente quais ações estão funcionando e as que não.
Por fim, o estágio mais evoluído é o multimomento. É também o mais raro. Segundo a BCG/Google, apenas 2% das empresas estão nesse nível (emergentes e conectadas são as mais comuns, 47% e 42% respectivamente). Os negócios que estão neste patamar têm mapeadas todas as fases de relacionamento com o cliente e são capazes de criar experiências personalizadas para cada fase da jornada do relacionamento. A partir daqui, o foco é o investimento em melhorias incrementais com ênfase tanto nos esforços organizacionais, quanto no aparato tecnológico.
COMO ALCANÇAR A MATURIDADE DIGITAL?
Segundo o estudo realizado pela BCG em parceria com a Google, empresas que alcançaram o mais alto estágio de maturidade digital chegaram a aumentar receitas em 20% e reduzir 30% dos custos. O resultado é sedutor e tem incentivado os negócios a investirem como nunca em setores de inovação. Mas é preciso tomar alguns cuidados para evitar armadilhas.
Todo processo de inovação, mais do que a mera aquisição de novas tecnologias, é uma profunda transformação de mentalidade capaz de impactar a cultura organizacional como um todo. A transformação e a maturidade digital são resultados que surgem de dentro para fora da organização, e não o contrário.
Maturidade digital precisa fundamentalmente de uma estratégia. Estratégia entendemos como o processo de transformação de aspirações (os resultados que a empresa quer alcançar) em capacidades (competências, habilidades e recursos disponíveis).
Neste processo de autoconhecimento do negócio, uma ferramenta que pode auxiliar a compreensão do estágio de maturidade digital são os modelos disponíveis no mercado, a exemplo do publicado pela BCG/Google descrito no tópico acima. É importante ter em mente que cada modelo possui metodologias e diretrizes próprias e alguns podem ser mais ou menos indicados para o perfil do seu negócio.
TDS COMPANY E A MATURIDADE DIGITAL DO SEU NEGÓCIO
A TDS Company conta com uma metodologia exclusiva e um time de vasta experiência teórica e prática para alavancar instituições públicas e privadas através de inovação. Entender o estágio atual de sua empresa em maturidade digital é o primeiro passo para desenhar estratégias capazes de otimizar a performance e se manter competitivo no espaço figital.
Nosso time está à disposição para auxiliar a sua organização a alcançar o protagonismo figital. Agende conosco um diagnóstico!
